您好,歡迎光臨河南百年商道企業管理咨詢有限公司官方網站!
您現在的位置:-> 首 頁 -> 課程中心
千百佳網點打造
 課程價格:10000元/天
 課時:5天 6小時/天
 上課方式:內訓
 授課對象:網點全員
 簡介:

 
課程詳細介紹
課程簡介
授課時間 5天 6小時/天
授課對象 網點全員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

一、 項目背景介紹

(1) 由中國銀行業協會舉辦的“中國銀行業文明規范服務千佳、百佳示范單位”評選,自2008年開始,每兩年評選一次。每一年度千佳、百佳評選歷時4個月,通過會員銀行申報、地方銀行業協會審查資格及驗收評比、銀監局合規性審查、中國銀行業協會巡檢及暗訪測評,在全國范圍內評選出文明規范服務示范單位。

(2) 在全國范圍內做到銀行網點中的“佼佼者”——銀行業“百佳千佳”,意義有以下三方面:首先是通過對中國銀行業文明服務公約、銀行業從業人員職業操守、中國銀行業從業人員道德行為公約、中國銀行業公平對待消費者自律公約、中國銀行業零售業務服務規范等文件的學習和各種技能培訓,強化行業自律,增強柜員服務素質,構建標準銀行服務文化。其次,也是通過采取拓寬服務渠道,改善服務環境;優化業務流程,提高服務效率;創新金融服務,支持地方經濟發展;創新服務亮點,突出個性服務等措施,積極開展各類專題活動,展現行業風采,提高網點綜合業績。此外,該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制,增強銀行與客戶之間的溝通,減少必要投訴,最終提升客戶滿意度和品牌效應起到積極的作用。


課程目標

一、 項目目標達成路徑

項目目標分解細化后形成5大并行路徑:網點形象識別工程提升、項目任務分置包掛到人、關鍵內容中心管理體系、團隊黨建消保文化呈現以及驗收工作流程演練通關。

以階段性定期溝通會議為主要抓手,進行項目化管理,具體工作落實參考軍事作戰體系,四大工作內容(硬件、軟件、文化、檔案)實現工作職責單元化,建立總控機制,保證項目操作全路徑追蹤。


課程大綱

一、 項目設計思路

成立專項課題專家研究小組,將項目進行模塊化分解,建立一整套完善的項目識別體系,緊密圍繞著中國銀行協會下發的《中國銀行業營業網點文明規范服務標準評價體系GBSS 1000》最新版本,建立三化立體工程,充分發揮項目積累優勢,以標準化帶動差異化和個性化,并通過大量的案例輔助參考,導入12345項目管理工程化概念全方位保障項目目標達成。

 

一套項目識別系統,打造標準落地立體化工程:

 

 

項目自動識別(AIS)系統:基于過往200余期同類項目執行,超過98%的創建驗收通過率,基于大樣本分析,建立了一整套的項目數據標準化體系,結合項目標準的整體規劃與項目對象的實際情況,協作行方精準地解讀項目實現的標準要求,實現項目前期的快速識別,迅速找到項目對象的現存短板和問題,減少項目試錯成本,為項目執行階段預留充足時間,。

項目執行期間,通過多種管控手段及標準化工具的導入,實現“事事有人管,項項有標準,點點有期限”,保證項目落地執行過程“零”偏差。

在項目執行過程中,結合地方文化差異、行方企業文化、網點傳承文化、客群人情風貌等多個維度,在貫徹標準的同時,實現網點文化的高端提煉和精神升華,并通過總分的方式,策劃切實可行的落地呈現方案,以存量客戶、流量客戶及周邊客群的實際需求出發,實現網點文化的高度呈現和落地執行。

 

 

項目核心內容:緊密結合項目對象的硬件、軟件、檔案管理及文化呈現4大工程,基于網點星級創建的硬性標準,進行網點千佳創建的程序化及定制化的高要求落地,實現項目工作落地過程中的標準化、差異化和人性化。通過以下4大模塊的重點工作模塊,實現項目總控。

 

二、 項目執行思路

基于網點軟硬件管理現狀和銀協“千百佳”評選“十大模塊”中的“200項執行標準細則”,重點關注以引導輔助訓練為主,緊抓量化指標和目標管理兩大項目核心,責任細分到人、工作限期落實、持續追蹤反饋,離場后工作安排顯性可視,遠程協作有依有據。

 

 

 

以《中國銀行業營業網點文明規范服務標準評價體系GBSS 1000》年度最新版本為項目執行的根本核心,以項目整體執行的目標管理為推進核心,雙核心疊加管控,實現項目總體目標總控推進、細分目標多頭并進、多次項目的PDCA循環,為項目最終目標的實現保駕護航:

項目策劃(4P—四項主要任務):以整體項目目標為工作指導方向,制定全面的跨部門的細化實施計劃,通過責任小組及責任人的單元化工作模式,項目組全局統籌,持續推進。

關鍵處置(2D—兩大關鍵維度):以第三方專業設計公司為輔,項目組充分提煉我行特色服務及文化,結合地方、客群、歷史等文化傳承,以總行企業文化為根基,全面推進項目對象的CI升級工程,并作為項目重點工作,設計出整套的文化呈現落地執行方案,以金融服務和非金融服務為具體手段,高度鏈接客戶資源,實現項目價值的最大化和持續化。

重點檢查(4C—四大管控手段):以多次預評演練為項目推進檢視的具體手段,實現項目過程中多方多次多點溝通,并通過會議管理,實現有效溝通,及時糾正項目執行偏差,定期清理影響項目執行的不良因素,保證項目組對整體過程的全面掌控。

持續實施(2A—雙頭并進實施):項目執行中高端集權化,保證項目執行過程中具體工作有效落實,項目推進中實現多層任務分解,保證項目關鍵點可有效追蹤并實現項目優化工作的顯性化呈現。

網站首頁 關于我們 課程中心 講師團隊 在線留言 聯系我們
電話:0371-55616128    15838156416    郵箱:[email protected]    地址:鄭州市金水區政七街28號財源大廈B座3層
河南百年商道企業管理咨詢有限公司 版權所有
一肖中特网