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地產營銷金牌服務禮儀
 課程價格:14000元/天
 課時:2天 6小時/天
 上課方式:企業內訓
 授課對象:地產行業營銷團隊人員
 簡介:銷售——說服顧客一次,服務——感動顧客終身

 
課程詳細介紹
課程簡介
授課時間 2天
授課對象 地產行業營銷團隊人員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

“銷售——說服顧客一次,服務——感動顧客終身”,“關注營銷首先關注服務”是當今成功企業存在的最高價值。 在目前房地產市場風云變換之時,員工的個人素質、企業 的服務形象工程更是“地產核心競爭力”的重要體現!

房地產置業顧問的個人形象蘊涵著公司的企業文化,折射出企業的形象,在某種程度上也代表著地產項目的形象。一個優秀的置業顧問必須在工作中增強服務意識,端正服務態度,執行服務標準,提高服務水平。因此,置業顧問應該具備職業儀容儀表、專業服務態度和進退有序的規范禮儀。

客戶第一、服務至上是當今企業經營的精髓,尤其對于地產行業而言,對服務品質的要求更高。沒有統一的高品質服務接待禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,高品質的服務接待禮儀成為地產行業走向卓越的根本。

課程目標

本課程將通過優質營銷服務接待禮儀兩天的時間,系統而全面地提升參訓人員整體職業素質,統一中、高層人員禮儀規范,打造企業之完美形象,從而提升客戶的滿意度,塑造企業的美譽度,使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地。

課程大綱

第一講:樹立卓越的高端地產服務意識和心態

一、領悟地產營銷服務的真諦

二、馬斯洛層次需求論

三、格局再大,贏在細節

四、五大優質服務心態:

1.感恩之心

2.自信之心

3.熱情之心

4.寬容之心

5.危機之心

 

第二講:地產營銷服務精英職業化形象塑造——穿出屬于營銷精英的名片

一、穿出高端地產的定位——職場著裝TPO原則

二、營銷服務精英男士職業套裝著裝細節

1.職業裝的穿著細節

2.襯衫的選擇

3.領帶的細節

4.褲裝的禁忌

5.皮鞋、襪子

6.讓配飾成為你的增值器——手表、簽字筆、公文包、眼鏡

三、營銷服務精英女士職業裝著裝細節

1.怎樣選擇四季職業裝?

2.裙裝與褲裝哪個更正式?

3.巧配絲巾展現職場女人味

4.絲襪、皮鞋

5.女士著裝禁忌

6.女士淡雅妝容

 

第三講:地產營銷服務精英優雅儀態舉止

一、迎接客人標準站姿

二、會見客戶正確坐姿

三、愉快的行姿

1.穿過長廊

2.上下樓梯

3.進出房門

四、標準拾物蹲姿

 

第四講:地產營銷精英優質服務接待禮儀

一、如何迎送賓客

二、交談時目光關注的區域與時間

三、微笑的細節展現誠意

四、名片的使用細節

五、如何通過握手提升信賴感?

六、如何引領客人?

七、奉茶禮

八、鞠躬禮

九、物品遞送的手勢與禁忌

 

第五講:地產營銷服務精英電話溝通禮儀——如何通過電話贏得客戶信賴感

一、客戶溝通、銷售技巧

二、電話溝通核心——通過電話提升業績

三、電話溝通的語音、語調、語速、音量

四、接聽電話如何應答?

五、撥打電話前的準備

六、打出電話的注意事項和禁忌

七、手機使用禮儀 

 

第六講:高端地產營銷服務行業18項標準服務禮儀

1.迎接客戶                10.與客戶握手

2.恭送客戶                11.與客戶交流

3.引領賓客                12.名片遞送

4.引領進出門              13.別墅沙盤展示

5.上下樓梯                14.卡,錢、單據遞送

6.出入電梯                15.尊客奉茶

7.辦公室敲門              16.眼神語氣的信賴

8.指示位置與方向          17.電話咨詢

9.介紹別墅設施項目        18.回訪客戶

     

第七講:零障礙溝通禮儀——地產營銷精英不得不知的技巧

一、人際溝通三大心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.態度性技巧

2.行為性技巧

1)傾聽技巧——傾聽的五大層次

2)共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.安慰開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔輕松

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調

 

第八講:關注顧客,感知顧客,細節服務是核心競爭力

一、周到細心的接待禮儀

二、細致精心的服務禮儀

三、專業貼心的回訪禮儀

四、不同崗位人員的職業修養,細節規范

五、充分了解顧客心理

六、耐心妥善,應對處理客戶糾紛

 

第九講:商務座次與餐飲禮儀

一、親切熱情的接待禮儀

二、商務會議座次安排禮儀

三、商務餐飲座次禮儀

四、中餐禮儀與禁忌

五、西餐禮儀與禁忌

六、轎車出行座次

七、乘坐電梯禮儀

 

第十講:高端職場商務禮儀

一、迎送禮儀、鞠躬禮儀

二、會面禮儀:致意、問候等

三、雙方介紹禮儀

四、握手禮儀——如何通過握手贏得信賴感

五、擁抱禮儀

六、名片的遞送與收納禮儀

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