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金牌商務禮儀
 課程價格:14000元/天
 課時:2天 6小時/天
 上課方式:企業內訓
 授課對象:中高層管理人員
 簡介:全面地提升參訓人員整體職業素質,打造企業之完美形象,提升對外交往的滿意度,塑造企業的美譽度

 
課程詳細介紹
課程簡介
授課時間 2天
授課對象 高層管理人員
授課方式 講解+工具+方法+訓練+點評
課程背景

在與人相處中,生活中,事業上就會寸步難行,一事無成。俗話說:“禮多人不怪”。人際交往,貴在有禮。處處注重禮儀,恰能使你在社會交往中左右逢源,無往不利;禮儀就是人際交往的潤滑劑。

客戶至上、服務至上是當今企業經營的精髓,尤其對于企業、公司而言,對外交往品質的要求更高。沒有高品質商務禮儀,必將造成客戶的無謂流失。因此,優質的五星級金牌商務禮儀成為企業走向卓越的根本。

本課程將通過優質商務禮儀九大模塊,系統而全面地提升參訓人員整體職業素質,打造企業之完美形象,使集團人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度,塑造企業的美譽度,使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。

課程目標

1.了解怎樣通過簡單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象;

2.學習在商務和社交活動中以優雅得體的服飾禮儀、儀態來表現自我,塑造專業的職業形象;

3.從細節著手,全面掌握商務活動中的各種禮儀規范,幫助商務人士失禮行為;

4.了解商務拜訪和接待的禮儀細節,從細微之處體現您對他人的尊重;

5.熟悉與掌握商務餐桌禮儀規范;了解社交場合中的各種禮儀,適應社交要求;

6.全面提升個人素質、塑造良好的個人職業形象和企業形象,在競爭中脫穎而出。

7.了解基本化妝基礎,和服飾搭配技巧


課程大綱

第一講:樹立卓越的商務交往意識和心態

一、領悟商務交往的真諦

二、商務禮儀的內涵密碼

三、馬斯洛人類需求層次論的啟示

四、五大優質商務禮儀心態:

1.感恩之心

2.自信之心

3.熱情之心

4.寬容之心

5.危機之心

 

第二講:金牌商務禮儀之商務形象塑造

一、穿出企業品牌形象——職場著裝TPO原則

二、女士職業裝著裝細節

1.四季職業裝穿著

2.女士職業穿著禁忌

3.職場配飾的選擇

4.絲襪與皮鞋,你選對了嗎?

三、男士西裝正裝著裝細節

1.西服的穿著秘籍

2.襯衫的選擇

3.領帶的細節

4.西褲的禁忌

5.讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

四、職業妝容禮儀

1.發型

2.男士修面

3.女士職業淡妝步驟

4.指甲

5.口腔氣味

6.體味

 

第三講:金牌商務禮儀之優雅儀態舉止

一、迎接賓客標準站姿

二、接待客戶標準坐姿

三、愉快的行姿體現企業風貌

1.穿過長廊

2.上下樓梯

3.進出房門

五、標準拾物蹲姿

 

第四講:你的商務舉止禮儀——價值百萬!

一、如何通過目光關注贏得賓客的心?

二、如何介紹來訪者與上級領導相識?

三、如何通過微笑拉近心靈距離?

四、如何通過握手方式提升初見信賴感?

五、指引、引領來訪者參觀貴司

六、奉茶、斟水禮儀細節

七、與客戶洽談座次

——不同會議室,不同會客桌、不同領導人參加等不同場合

八、乘坐電梯、上下樓梯禮儀

九、迎送禮、點頭禮、路遇禮

十、物品遞送的禁忌

 

第五講:商務出行、會務座次禮儀——找對自己的“位置”

一、親切熱情的接待禮儀

二、出席商務宴請座次安排禮儀

三、轎車出行座次安排

四、乘坐電梯的順序

五、成為公眾場合的禮儀達人:

1.會議

2.展廳

3.大型活動

 

第六講:商務宴請禮儀——“吃”出效益

一、中西餐廳在選擇上有何不同?

二、參加宴會時誰來點菜?該如何點菜?

三、請客戶吃商業午餐,如何“請”出效益?

四、用餐時交談話題如何選擇?

五、中餐敬酒的順序?

六、不能喝酒,面對別人的敬酒,如何婉拒?

七、午餐適合飲酒嗎?

八、用餐時需要服務,如何招呼服務員?

九、夾菜禮儀

十、送客之道,彰顯主人素養

 

第七講:零障礙客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應

1.首因效應

2.近因效應

3.暈輪效應

二、超級實用溝通技巧

1.態度性技巧

2.行為性技巧

3.傾聽技巧

——傾聽的五大層次

4.共情技巧

——共情的三大方法

三、言語溝通技巧

1.合適稱謂

2.贊美開場

3.交替使用開放式和封閉式提問

4.語言簡潔幽默

5.言語中的禁忌

四、非言語溝通技巧——“55387定律”

1.面部表情

2.目光接觸

3.身體語言

4.人際距離

5.語音語調

 

第八講:商務交往之電話禮儀

——只聞其聲,不見其人的奧妙

一、與客戶電話溝通技巧;

二、電話溝通核心——通過電話讓客戶產生信賴感

三、電話溝通的語音、語調、語速、音量

四、接聽電話如何應答?

五、撥打電話前的準備

六、打出電話的注意事項和禁忌

七、手機、微信使用禮儀

 

第九講:職場內部相處禮儀

一、職場上、下級相處禮儀

二、職場同事相處禮儀

1.職場同事相處禮儀

2.如何增加別人對自己的信服力?

3.如何提升自己在辦公室的人氣指數?

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